従業員・顧客満足度(ES・CS)調査
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顧客に求められ、従業員に信頼される存在でなければ、
企業は発展を見込めませんが、 顧客はもちろんのこと、
自社の従業員の声をつぶさに聞き取ることは、非常に
難しいもの。

しかし、アンケートを自社で実施する仕組みを確立すれば、
現場の声を吸い上げ、円滑なコミュニケーションのために
活かすことが可能となります。

ES調査(従業員満足度調査)

従業員満足度とは、従業員がそれぞれの業務や職場環境、
人間関係などに満足しているかどうかを図るために行われる
アンケート調査です。

従業員の満足度を上げることで接する顧客への満足度の向上、
企業成長が期待できますので、近年、従業員満足に対する関心は
高まってきています。

ES調査の詳細はこちら

CS調査(顧客満足度調査)

顧客満足度調査とは、商品を購入したり、サービスを利用した
顧客が商品・サービスによって想定していた満足が得られたか
どうかを調査することです。

満足を感じる要素、不安に思っている要素の現状を把握、分析し、
強化すべき点、改善点などを見出します。

CS調査の詳細はこちら

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