従業員や顧客が求める声を収集する調査

従業員・顧客満足度(ES・CS)調査

顧客に求められ、従業員に信頼される存在でなければ、企業は発展を見込めませんが、 顧客はもちろんのこと、自社の従業員の声をつぶさに聞き取ることは、非常に難しいもの。

しかし、アンケートを自社で実施する仕組みを確立すれば、現場の声を吸い上げ、円滑なコミュニケーションのために活かすことが可能となります。

ES調査(従業員満足度調査)

従業員満足度とは、従業員がそれぞれの業務や職場環境、人間関係などに満足しているかどうかを図るために行われるアンケート調査です。

従業員の満足度を上げることで接する顧客への満足度の向上、企業成長が期待できますので、近年、従業員満足に対する関心は高まってきています。
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CS調査(顧客満足度調査)

顧客満足度調査とは、商品を購入したり、サービスを利用した顧客が商品・サービスによって想定していた満足が得られたかどうかを調査することです。

満足を感じる要素、不安に思っている要素の現状を把握、分析し、強化すべき点、改善点などを見出します

CS調査の詳細はこちら

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